Términos del Servicio

Índice

1. General
2. Cambios
3. Proceso de pedido
4. Almacenamiento del texto del contrato
5. Derecho de desistimiento
6. Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
7. Nota: Devolución de productos
8. Precios y gastos de envío
9. Condiciones de pago
10. Vales de descuento y su utilización
11. Cupones de valor, cupones de producto y su canje
12. Promociones de regalo
13. Condiciones de entrega y envío: Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
14. Reembolsos
15. Reserva de dominio
16. Garantía/Responsabilidad por defectos
17. Cuenta de cliente
18. Almacenamiento de datos y protección de datos
19. Resolución alternativa de litigios
20. Disposiciones finales

1. General

1. Los siguientes términos y condiciones del contrato (TCC) se aplican a todos los contratos celebrados con el cliente (en lo sucesivo, CLIENTE) a través de la tienda en línea de la  Fitmart GmbH Co. KG, Werner-von-Siemens-Straße 8, 25337 Elmshorn, Alemania (en lo sucesivo, VENDEDOR) bajo el dominio www.esn.com .
2. La presentación de los productos en la tienda en línea del VENDEDOR es simplemente una invitación no vinculante al CLIENTE para realizar un pedido. El CLIENTE realiza una oferta vinculante para celebrar un contrato sobre los artículos contenidos en la cesta de la compra al realizar el pedido. El VENDEDOR confirmará automáticamente la recepción del pedido por correo electrónico de forma automatizada. La confirmación automatizada del pedido del sistema de la tienda no establece aún una relación contractual. Un contrato se celebra solo cuando el VENDEDOR acepta la oferta del CLIENTE mediante la entrega de los artículos solicitados al CLIENTE. El contrato de compra se concluye con Fitmart GmbH & Co. KG, Werner-von-Siemens-Straße 8, 25337 Elmshorn, Alemania mediante esta declaración de aceptación separada.
3. Se consideran CLIENTES exclusivamente a las personas privadas.

2. Cambios

El VENDEDOR se reserva el derecho de actualizar estos términos según sea necesario. Los cambios se comunicarán a los CLIENTES con anticipación y solo serán efectivos con el consentimiento de los CLIENTES.

3. Proceso de pedido

1. El CLIENTE puede agregar los artículos deseados al carrito de compras haciendo clic en el botón correspondiente y comenzar el proceso de pedido haciendo clic en el carrito de compras. Dentro del proceso de pedido, el CLIENTE debe ingresar los datos de contacto necesarios para el envío y el pago. También hay una opción para crear una cuenta de cliente y guardar los datos de pedido ingresados para pedidos futuros. La orden se completa haciendo clic en el botón "Comprar".
2. En caso de seleccionar un proveedor de servicios de pago externo entre las opciones de pago, se redirigirá y se completará la compra en su sitio web.
3. Los pedidos que excedan las cantidades comunes para el consumo privado pueden ser rechazados o cancelados. El CLIENTE será informado al respecto.
4. El CLIENTE puede corregir errores de entrada, especialmente artículos ingresados erróneamente en el carrito de compras, mediante la entrada de la cantidad deseada en el carrito de compras y los botones disponibles. En el proceso de pedido, el CLIENTE puede corregir errores de entrada en los diferentes pasos mediante la navegación a la respectiva etapa utilizando los botones "anterior" y "siguiente" del navegador.
5. Con la finalización del pedido, el CLIENTE declara su conocimiento de los TCC, la política de privacidad y las instrucciones de cancelación.
6. El idioma del contrato es el alemán.

4. Almacenamiento del texto del contrato

El texto del contrato será almacenado por el VENDEDOR. Los datos del pedido se enviarán al CLIENTE por separado en forma de texto (correo electrónico). Los TCC también se pueden consultar e imprimir en la tienda en línea en https://www.esn.com/policies/terms-of-service/ .

5. Derecho de desistimiento

Si el CLIENTE es consumidor (es decir, una persona natural que realiza el pedido con un propósito que no está relacionado ni con su actividad comercial ni con su actividad profesional independiente), el CLIENTE tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las disposiciones legales.

6. Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos a distancia:

• para la entrega de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad pueda vencerse rápidamente;
• para la entrega de bienes sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si se ha retirado su precinto después de la entrega;
• para la entrega de bienes que, después de la entrega, hayan sido mezclados de manera inseparable con otros bienes debido a su naturaleza.
• En caso de pago por adelantado acordado, la entrega se realizará después de recibir el importe de la factura.

7. Nota: Devolución de productos

Se recomienda devolver los productos preferiblemente en el embalaje original con todos los accesorios y componentes del embalaje a ESN – Logistikzentrum, Kirchenweg 7, 24568 Nützen . El VENDEDOR solicita el uso de un embalaje protector para garantizar una protección suficiente contra posibles daños durante el transporte, en caso de que el embalaje original ya no esté disponible. Se deben evitar daños y contaminaciones en el artículo que se va a devolver. Se pide a los CLIENTES que devuelvan los productos físicos como paquete con franqueo pagado al vendedor y que conserven el recibo de envío. Los costos de devolución del producto corren por cuenta del CLIENTE. EL VENDEDOR señala que el derecho de desistimiento y sus consecuencias existen independientemente de la observancia de esta nota; esta nota simplemente facilita el proceso de devolución.

8. Precios y gastos de envío

1. Se aplican los precios vigentes en el día del pedido, según se muestran en la tienda en línea.
2. Los precios mostrados en la tienda en línea están en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal.
3. Al comprar productos que se entregan por correo o de alguna otra manera, se aplica lo siguiente: Los precios mostrados en la tienda en línea no incluyen los gastos de envío por embalaje y correo. Los gastos de envío se calculan dinámicamente durante el proceso de pedido y se muestran antes de realizar el pedido en la descripción del carrito de compras.
4. La información sobre los países de entrega y los gastos de envío se puede encontrar aquí: https://service.esn.com/hc/de/sections/15501532699409-Versand-und-Lieferung

9. Condiciones de pago

1. El VENDEDOR solo acepta los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pedido en la tienda en línea. Estos son:
   • Paypal
   • Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express
   • Factura Klarna
   • Klarna Sofort
   • SOFORT
   • Bancontact (Bélgica)
   • eps-Transferencia (solo Austria)
   • iDEAL (solo Países Bajos)
   • Apple Pay
   • Google Pay
2. El CLIENTE elige el método de pago preferido entre los métodos de pago disponibles.
3. Paypal: Si el pago se realiza a través de PayPal, el CLIENTE debe tener una cuenta de PayPal y autenticarse con sus credenciales de PayPal. Luego, el CLIENTE debe pasar por el proceso de pago de PayPal y confirmar el pago al VENDEDOR. También se puede pagar a través de PayPal sin una cuenta de usuario de PayPal. Con respecto a la función de invitado de PayPal, se aplican las disposiciones disponibles a través del método de pago. Si el CLIENTE elige el pago con tarjeta de crédito en PayPal, es posible que, según el monto del pago o el tipo de entrega, se le pregunte por un segundo elemento de autenticación necesario mostrando el sitio web de la entidad crediticia. El CLIENTE debe verificar la transacción con su segundo elemento de autenticación personal, como una contraseña, PIN, TAN o datos biométricos como huella digital o escaneo facial mediante una aplicación especial.
4. Tarjeta de crédito: Si la entrega se realiza con pago con tarjeta de crédito, el CLIENTE autoriza, al proporcionar sus datos de tarjeta de crédito, cargar el monto total de la factura, incluidos los costos de envío y entrega aplicables, a través de la empresa de tarjetas de crédito correspondiente en la fecha de vencimiento. Al final del proceso de pedido, se le pedirá al CLIENTE que ingrese su número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito y el código de verificación en el formulario correspondiente. Dependiendo del monto del pago o del tipo de entrega, es posible que se le pregunte al Cliente mediante la presentación del sitio web de la entidad crediticia por un segundo elemento de autenticación necesario. El CLIENTE debe verificar la transacción con su segundo elemento de autenticación personal, como una contraseña, PIN, TAN o datos biométricos como huella digital o escaneo facial mediante una aplicación especial. La carga se iniciará con la confirmación del pedido.
5. Factura Klarna: En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ofrecemos el método de pago Klarna. El pago se realiza a Klarna. Puede encontrar más información en los términos y condiciones de Klarna. Sus datos personales serán procesados por Klarna de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y como se describe en la política de privacidad de Klarna .
6. Si el pago se realiza a través de Sofortüberweisung (Klarna Sofort) del Grupo Klarna, el CLIENTE debe tener una cuenta de banca en línea habilitada con un procedimiento PIN/TAN. Al final del proceso de pedido, se le pedirá al CLIENTE que ingrese su número de cuenta, código bancario, PIN y TAN en el formulario completado previamente por el VENDEDOR (detalles bancarios, monto de transferencia, propósito de la transferencia). Inmediatamente después, se confirmará al CLIENTE la transacción.
7. Si la entrega se realiza con pago por Bancontact, el CLIENTE ingresa su información de la tarjeta o paga a través de la aplicación Bancontact. Si el CLIENTE ingresa el número de su tarjeta Bancontact, accede al entorno bancario en línea familiar de su institución bancaria. Después de iniciar sesión con éxito e ingresar el PIN, el CLIENTE confirma la transacción. Luego, regresa al sitio web.
8. Si la entrega se realiza con pago por eps-Transferencia, el CLIENTE necesita una cuenta de banca en línea en uno de los bancos participantes. Al final del proceso de pedido, el CLIENTE selecciona el banco y se conecta al área privada de banca en línea. Allí, el CLIENTE verifica los detalles de pago ya ingresados. Si son correctos, el CLIENTE autoriza el pago por eps y completa la compra.
9. Si la entrega se realiza con pago por SOFORT, el CLIENTE inicia sesión en su banca en línea y autoriza el pago a través de un número de autenticación de transacción (TAN) antes de regresar a la tienda en línea.
10. Si la entrega se realiza con pago por iDeal, el CLIENTE selecciona primero su banco. Luego, se lo redirige al entorno de banca en línea de su banco. Allí, el CLIENTE inicia sesión de forma segura con sus credenciales. En el formulario de entrada, el monto total adeudado y otra información de transferencia ya están completos, por lo que el CLIENTE solo necesita confirmar el pago con iDEAL. Después de la confirmación del pago, el CLIENTE es redirigido de nuevo a la tienda en línea. Luego, el CLIENTE recibe una confirmación de pago inmediata.
11. Si la entrega se realiza con pago por Apple Pay, el CLIENTE paga directamente desde su cuenta de Apple. Después de enviar el pedido, el CLIENTE es dirigido a Apple, donde puede autorizar el pago del monto del pedido. Una vez que el VENDEDOR ha sido informado sobre la autorización, el envío se realizará según el tiempo de entrega indicado para el artículo. Dependiendo del método de pago registrado en Apple Pay, este se cargará inmediatamente después de la autorización o después del envío con el monto real de la factura después de deducciones por descuentos, vales, etc.
12. Si la entrega se realiza con pago por Google Pay, el CLIENTE paga directamente desde su cuenta de Google. Después de enviar el pedido, el CLIENTE es dirigido a Google, donde puede autorizar el pago del monto del pedido. Una vez que el VENDEDOR ha sido informado sobre la autorización, el envío se realizará según el tiempo de entrega indicado para el artículo. Dependiendo del método de pago registrado en Google Pay, este se cargará inmediatamente después de la autorización o después del envío con el monto real de la factura después de deducciones por descuentos, vales, etc.

10. Vales de Descuento y su Uso

1. Los vales de descuento son vales que no se pueden comprar, sino que son emitidos por el VENDEDOR como parte de campañas promocionales con un periodo de validez específico.
2. Los vales de descuento sólo pueden utilizarse dentro del periodo especificado y una sola vez como parte de un pedido. Algunas marcas pueden estar excluidas de la oferta de vales. Los vales de descuento no pueden utilizarse para la compra de cheques regalo. Tenga en cuenta que puede aplicarse un valor mínimo de compra a los vales.
3. El valor de mercado debe ser como mínimo igual al importe del vale de descuento. Una desviación a un valor de mercado superior puede compensarse con los métodos de pago ofrecidos. El valor de un vale de descuento no se paga en efectivo ni devenga intereses. El vale de descuento no se reembolsará en caso de devolución total o parcial de la mercancía.
4. Los vales de descuento sólo pueden canjearse antes de finalizar el pedido. No es posible la asignación posterior. El vale de descuento no puede transferirse a terceros. No se pueden combinar varios vales de descuento, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones de la promoción.
5. Si el valor total del pedido es inferior al valor mínimo de compra del vale de descuento utilizado debido a una devolución posterior de los productos pedidos, el VENDEDOR se reserva el derecho de cobrar al CLIENTE el precio original de los productos pedidos posteriormente.

11. Vales de Valor, Vales de Producto y su Canje

1. a. Los vales de valor son vales por un valor de compra específico que el VENDEDOR emite exclusivamente al CLIENTE, por ejemplo, por cortesía. _Son específicos del cliente, no transferibles y no se pueden comprar. No se puede realizar un pago en efectivo.
   Para canjear un vale de valor, se introduce su código antes de completar el proceso de pedido en el campo designado. El monto del vale de valor se resta del valor del pedido. Los saldos restantes del vale se mantienen y se pueden canjear en el próximo proceso de pedido mediante la reintroducción del código del vale, como se hizo anteriormente. Los pedidos que superen el monto del vale se pueden saldar con los métodos de pago ofrecidos.
2. b. Los vales de producto son vales para un producto específico (por ejemplo, ESN Designer Whey) que el VENDEDOR emite exclusivamente al CLIENTE, por ejemplo, por cortesía. _Son específicos del cliente, no transferibles y no se pueden comprar. No se puede realizar un pago en efectivo.
   Para canjear un vale de producto, se introduce su código en el centro de soporte de la cuenta del cliente en el campo designado. El producto especificado por el vale se coloca automáticamente en el carrito de compras del cliente y se agrega al pedido.

12. Promociones de regalo

1. El valor mínimo de compra para las promociones de regalos se refiere al valor más bajo que debe alcanzarse una vez deducidas las posibles devoluciones. Si no se alcanza el valor mínimo de compra debido a una cancelación total o parcial del pedido, se nos deberá devolver el regalo.

13. Condiciones de Envío e Información sobre el Cálculo de la Fecha de Entrega

1. La entrega de la mercancía, que se envía en un paquete u otra forma por correo, se realiza, a menos que se acuerde algo diferente con el CLIENTE, por correo (paquete, paquetito, carta, transporte, etc.) a la dirección de entrega comunicada por el CLIENTE en el pedido.
2. El tiempo de entrega se indica específicamente en el caso de cada artículo o en la descripción del producto en la página del artículo.
3. El tiempo de entrega especificado en la página del artículo comienza, para todas las demás formas de pago, el día hábil después del día de la conclusión del contrato.
4. Los pedidos pueden realizarse desde todos los CLIENTES del Espacio Económico Europeo y, si se especifica en la tienda en línea y/o en la tabla de costos de envío, desde otros países indicados. Los pedidos solo se entregan a Alemania y a los países indicados en la tienda en línea y/o en la tabla de costos de envío.
5. Si el transportista devuelve el objeto de compra al VENDEDOR porque la entrega al CLIENTE no fue posible, el CLIENTE asumirá los costos de un nuevo envío. Esto no se aplica si el CLIENTE ejerció su derecho de desistimiento existente al mismo tiempo que rechazó la aceptación, o si no es responsable del hecho que llevó a la imposibilidad de entrega, o si fue temporalmente impedido de aceptar la prestación ofrecida, a menos que el VENDEDOR le haya anunciado la prestación con una anticipación razonable.

14. Reembolsos

Cualquier reembolso es gestionado automáticamente por el VENDEDOR en la cuenta utilizada por el CLIENTE para el pago. En el caso del pago contra factura, el reembolso se realiza a la cuenta desde la cual se realizó la transferencia. Si el CLIENTE pagó a través de proveedores de servicios de pago externos, el reembolso se realizará en la cuenta asociada. Si el CLIENTE utilizó un vale de valor en su compra, el monto correspondiente se acreditará en su cuenta de vale de valor.

15. Reserva de Dominio

El VENDEDOR se reserva la propiedad de los artículos vendidos hasta el pago completo del precio de compra.

16. Garantía/Responsabilidad por Defectos

1. Los derechos por defectos de la cosa vendida se rigen por las disposiciones legales.

17. Cuenta del Cliente

1. El CLIENTE puede crear una cuenta de cliente de forma gratuita en la tienda en línea.
2. Al crear una cuenta de cliente, se solicita al CLIENTE que proporcione sus datos personales utilizando la política de privacidad del VENDEDOR. Al proporcionar sus datos, el CLIENTE garantiza su autenticidad y exactitud. También está obligado a mantener actualizados sus datos en caso de realizar un pedido. Se le facturarán al CLIENTE los costos adicionales de envío que resulten de datos incorrectos o incorrectamente ingresados por el CLIENTE. Después de solicitar la creación de la cuenta de cliente haciendo clic en "Crear", el CLIENTE recibirá un correo electrónico.
3. Al hacer clic en el enlace incluido, el CLIENTE confirma su identidad y recibe una confirmación de la creación de su cuenta de cliente por correo electrónico.
4. El CLIENTE tiene derecho a registrar y operar solo una cuenta de cliente en esn.com en cualquier momento. Si el VENDEDOR tiene conocimiento de registros múltiples, tiene derecho a excluir al CLIENTE del uso de la tienda en línea. Los CLIENTES cuyas cuentas de cliente hayan sido bloqueadas o canceladas por nosotros en el pasado no pueden crear una nueva cuenta de cliente. Los menores de edad no pueden registrarse.
5. El CLIENTE y el VENDEDOR pueden rescindir el contrato sobre la cuenta del cliente en cualquier momento con efecto inmediato para el futuro sin indicar motivos. El VENDEDOR se reserva el derecho de eliminar el registro de CLIENTES que no hayan proporcionado datos completos o incorrectos.

18. Almacenamiento de Datos y Protección de Datos

Se aplican exclusivamente las disposiciones de protección de datos de la política de privacidad en https://www.esn.com/policies/privacy-policy/.

19. Resolución Alternativa de Litigios

El VENDEDOR no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una junta de arbitraje de consumidores.

20. Disposiciones Finales

1. Se aplica la ley de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
2. La elección de ley anterior solo es válida en la medida en que no se vea afectada la protección otorgada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el CLIENTE tenga su residencia habitual.