Conditions de service

Table des matières

1. Généralités
2. Modifications
3. Processus de commande
4. Enregistrement du texte du contrat
5. Droit de rétractation
6. Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation
7. Remarque : Retour de produits
8. Prix et frais d'expédition
9. Conditions de paiement
10. Les bons de réduction et leur utilisation
11. Coupons de valeur, Coupons de produit et leur utilisation
12. Promotions cadeaux
13. Conditions de livraison et d'expédition - Informations sur le calcul de la date de livraison
14. Remboursements
15. Réserve de propriété
16. Garantie/Responsabilité pour défauts
17. Compte client
18. Stockage des données et protection des données
19. Règlement alternatif des litiges
20. Dispositions finales

1. Généralités

1. Les présentes conditions contractuelles (CGV) s'appliquent à tous les contrats conclus avec le client (ci-après dénommé : CLIENT) par l'intermédiaire de la boutique en ligne de la  Fitmart GmbH Co. KG, Werner-von-Siemens-Straße 8, 25337 Elmshorn, Allemagne (ci-après dénommée : VENDEUR) sous le domaine www.esn.com .
2. La présentation des produits dans la boutique en ligne du VENDEUR constitue uniquement une invitation non contraignante au CLIENT à passer commande. Le CLIENT fait une offre contraignante pour la conclusion du contrat concernant les articles contenus dans le panier en passant commande. Le VENDEUR confirmera automatiquement la réception de la commande par e-mail de manière automatisée. La confirmation de commande automatique du système de la boutique ne constitue pas encore une relation contractuelle. Un contrat est conclu uniquement lorsque le VENDEUR accepte l'offre du CLIENT en livrant les articles commandés au CLIENT. Ce n'est qu'avec cette déclaration d'acceptation distincte que le contrat d'achat est conclu avec la Fitmart GmbH & Co. KG, Werner-von-Siemens-Straße 8, 25337 Elmshorn, Allemagne .
3. Le CLIENT est exclusivement une personne privée.

2. Modifications

Le VENDEUR se réserve le droit de mettre à jour ces conditions au besoin. Les modifications seront communiquées au CLIENT en temps voulu et ne seront effectives qu'avec le consentement du CLIENT.

3. Processus de commande

1. Le CLIENT peut placer les articles souhaités dans le panier en cliquant sur le bouton correspondant et initier le processus de commande en cliquant sur le panier. Dans le cadre du processus de commande, le CLIENT doit saisir les coordonnées nécessaires pour la livraison et le paiement. Il a également la possibilité de créer un compte client et de sauvegarder les données de commande saisies pour les commandes futures. La commande est finalisée en cliquant sur le bouton "Acheter".
2. Dans la mesure où un prestataire de services de paiement externe est sélectionné parmi les options de paiement, la redirection et la conclusion de l'achat se font sur son site web.
3. Les commandes dépassant les quantités habituelles pour une consommation privée peuvent être refusées ou annulées. Le CLIENT en sera informé.
4. Les erreurs de saisie, en particulier les articles placés accidentellement dans le panier, peuvent être corrigées par le CLIENT en saisissant la quantité souhaitée dans le panier et en utilisant les boutons disponibles. Dans le processus de commande, le CLIENT peut corriger les erreurs de saisie aux différents stades en naviguant vers l'étape respective à l'aide des boutons "précédent" et "suivant" du navigateur.
5. En finalisant la commande, le CLIENT déclare avoir pris connaissance des CGV, de la politique de confidentialité et des informations sur le droit de rétractation.
6. La langue du contrat est l'allemand.

4. Conservation du texte du contrat

Le texte du contrat est conservé par le VENDEUR. Les données de commande sont envoyées séparément au CLIENT sous forme de texte (par e-mail). Les CGV peuvent également être consultées et imprimées dans la boutique en ligne à l'adresse https://www.esn.com/policies/terms-of-service/ .

5. Droit de rétractation

Si le CLIENT est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui passe la commande à des fins qui n'entrent ni dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ni dans le cadre de son emploi), le CLIENT a le droit de rétractation conformément aux dispositions légales.

6. Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'est pas applicable aux contrats conclus à distance :

• pour la livraison de biens qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée rapidement ;
• pour la livraison de biens scellés qui ne sont pas adaptés à la retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison ;
• pour la livraison de biens qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature.
• Si le paiement anticipé est convenu, la livraison sera effectuée après réception du montant de la facture.

7. Remarque : Retour de produits

Les marchandises doivent être renvoyées de préférence dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et composants d'emballage à ESN – Logistikzentrum, Kirchenweg 7, 24568 Nützen . Le VENDEUR demande d'utiliser un emballage protecteur pour assurer une protection adéquate contre d'éventuels dommages pendant le transport, au cas où l'emballage d'origine ne serait plus disponible. Les dommages et les contaminations de la chose à retourner doivent être évités. Les CLIENTS sont priés de renvoyer les produits physiques en tant que colis affranchi au vendeur et de conserver le récépissé d'expédition. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du CLIENT. LE VENDEUR souligne que le droit de rétractation et ses conséquences subsistent indépendamment du respect de cette remarque, celle-ci ne servant qu'à faciliter le traitement du retour.

8. Prix et frais d'expédition

1. Les prix en vigueur le jour de la commande, tels qu'ils sont affichés dans la boutique en ligne, sont applicables.
2. Les prix affichés dans la boutique en ligne sont en euros et incluent la TVA légale.
3. Lors de l'achat de biens livrés par voie postale ou autre, les conditions suivantes s'appliquent : Les prix affichés dans la boutique en ligne n'incluent pas les frais d'expédition pour l'emballage et le port. Les frais d'expédition sont calculés dynamiquement dans le processus de commande et sont affichés avant la commande dans l'aperçu du panier.
4. Les informations sur les pays de livraison et les frais d'expédition sont disponibles ici : https://service.esn.com/hc/de/sections/15501532699409-Versand-und-Lieferung

9. Conditions de paiement

1. LE VENDEUR n'accepte que les modes de paiement proposés lors du processus de commande dans la boutique en ligne. Ceux-ci sont :
   • Paypal
   • Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express
   • Facture Klarna
   • Klarna Sofort
   • SOFORT
   • Bancontact (Belgique)
   • Virement eps (uniquement en Autriche)
   • iDEAL (uniquement aux Pays-Bas)
   • Apple Pay
   • Google Pay
2. Le CLIENT choisit la méthode de paiement préférée parmi les méthodes de paiement disponibles.
3. Paypal : Si un paiement est effectué via PayPal, le CLIENT doit posséder un compte PayPal et se légitimer avec ses informations d'accès PayPal. Ensuite, le CLIENT doit suivre le processus de paiement PayPal et confirmer le paiement au VENDEUR. Le paiement via PayPal peut également être effectué sans compte PayPal. En ce qui concerne la fonction de paiement invité de PayPal, les dispositions consultables via le mode de paiement s'appliquent. Si le CLIENT choisit le paiement par carte de crédit dans PayPal, il peut être invité par le site Web de l'institution financière à fournir un deuxième moyen d'authentification nécessaire en fonction du montant du paiement ou du type de livraison. Le CLIENT doit alors vérifier le processus de paiement avec son deuxième moyen d'authentification personnel, tel que le mot de passe, le NIP, le code TAN ou les données biométriques telles que l'empreinte digitale ou la numérisation du visage via une application spéciale.
4. Carte de crédit : Si une livraison est effectuée contre paiement par carte de crédit, le CLIENT autorise, en fournissant les données de sa carte de crédit, le débit du montant total de la facture, y compris les frais de livraison et d'expédition, auprès de la société de cartes de crédit concernée. À la fin du processus de commande, le CLIENT est invité à saisir son numéro de carte de crédit, la date d'expiration de la carte de crédit et le code de vérification dans le formulaire correspondant. En fonction du montant du paiement ou du type de livraison, le client peut être invité par le site Web de l'institution financière à fournir un deuxième moyen d'authentification nécessaire. Le CLIENT doit alors vérifier le processus de paiement avec son deuxième moyen d'authentification personnel, tel que le mot de passe, le NIP, le code TAN ou les données biométriques telles que l'empreinte digitale ou la numérisation du visage via une application spéciale. Le débit est effectué dans ce cas avec la confirmation de la commande.
5. Facture Klarna : En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons la méthode de paiement Klarna. Le paiement est effectué à Klarna. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions d'utilisation de Klarna. Vos données personnelles seront traitées par Klarna conformément aux lois sur la protection des données en vigueur et tel que décrit dans la politique de confidentialité de Klarna .
6. Si un paiement par virement Sofort (Klarna Sofort) du groupe Klarna est effectué, le CLIENT doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé avec une procédure PIN/TAN. À la fin du processus de commande, le CLIENT est invité à saisir son numéro de compte, son code banque, son code PIN et son code TAN dans le formulaire prérempli par le VENDEUR (coord. bancaires, montant du virement, motif). Immédiatement après, la transaction est confirmée au CLIENT.
7. Si une livraison est effectuée contre paiement par Bancontact, le CLIENT entre ses informations de carte ou paie via l'application Bancontact. Si le CLIENT entre le numéro de sa carte Bancontact, il est redirigé vers l'environnement bancaire en ligne familier de sa banque. Après une connexion réussie et la saisie du code PIN, le CLIENT confirme la transaction. Ensuite, il est redirigé vers la boutique en ligne.
8. Si une livraison est effectuée contre paiement par virement eps, le CLIENT a besoin d'un compte bancaire en ligne auprès d'une des banques participantes. À la fin du processus de commande, le CLIENT sélectionne la banque et se connecte à la zone bancaire en ligne privée. Là, le CLIENT vérifie les détails du paiement déjà saisis. Si ceux-ci sont corrects, le CLIENT autorise le paiement par eps et conclut ainsi l'achat.
9. Si une livraison est effectuée contre paiement par SOFORT, le CLIENT se connecte à sa banque en ligne et autorise le paiement par un numéro d'authentification de transaction (TAN) avant de retourner au site Web de la boutique en ligne.
10. Si une livraison est effectuée contre paiement par iDeal, le CLIENT sélectionne d'abord la banque principale. Ensuite, il est redirigé vers l'environnement bancaire en ligne de la banque principale. Là, le CLIENT se connecte en toute sécurité avec ses propres informations d'accès. Le montant total dû et d'autres informations de virement sont déjà remplies dans le masque de saisie, de sorte que le CLIENT n'a plus qu'à confirmer le paiement par iDEAL. Après confirmation du paiement, le CLIENT est redirigé vers la boutique en ligne. Ensuite, le CLIENT reçoit immédiatement une confirmation de paiement.
11. Si une livraison est effectuée contre paiement par Apple Pay, le CLIENT paie directement via son compte Apple. Après avoir soumis la commande, le CLIENT est redirigé vers Apple, où le paiement du montant de la commande peut être autorisé. Une fois que le VENDEUR a été informé de l'autorisation, l'expédition est effectuée en fonction du délai de livraison indiqué pour l'article. Selon la méthode de paiement enregistrée dans Apple Pay, celle-ci est débitée immédiatement après l'autorisation ou après l'expédition avec le montant de la facture réel après déduction de tout rabais, bons cadeaux, etc.
12. Si une livraison est effectuée contre paiement par Google Pay, le CLIENT paie directement via son compte Google. Après avoir soumis la commande, le CLIENT est redirigé vers Google, où le paiement du montant de la commande peut être autorisé. Une fois que le VENDEUR a été informé de l'autorisation, l'expédition est effectuée en fonction du délai de livraison indiqué pour l'article. Selon la méthode de paiement enregistrée dans Google Pay, celle-ci est débitée immédiatement après l'autorisation ou après l'expédition avec le montant de la facture réel après déduction de tout rabais, bons cadeaux, etc.

10. Les Bons de Réduction et leur Utilisation

1. Les bons de réduction sont des bons qui ne peuvent pas être achetés, mais qui sont émis par le VENDEUR dans le cadre de campagnes publicitaires avec une durée de validité déterminée.
2. Les bons de réduction ne peuvent être utilisés que pendant la période indiquée et une seule fois dans le cadre d'une commande. Certaines marques peuvent être exclues de l'offre de bons de réduction. Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de chèques-cadeaux. Veuillez noter qu'une valeur d'achat minimale peut s'appliquer aux bons de réduction.
3. La valeur marchande doit être au moins aussi élevée que le montant du bon de réduction. Un écart vers une valeur marchande plus élevée peut être compensé par les modes de paiement proposés. La valeur d'un bon de réduction n'est pas payée en espèces et ne porte pas d'intérêts. Le bon de réduction n'est pas remboursé en cas de retour total ou partiel de la marchandise.
4. Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu'avant la conclusion de la commande. Une attribution ultérieure n'est pas possible. Le bon de réduction ne peut pas être transféré à un tiers. Il n'est pas possible de combiner plusieurs bons de réduction, sauf si les conditions de participation à la promotion prévoient le contraire.
5. Si, en raison d'un retour ultérieur de marchandises commandées, la valeur totale de la commande est inférieure à la valeur d'achat minimale du bon de réduction utilisé, le VENDEUR se réserve le droit de facturer au CLIENT le prix initial des marchandises commandées ultérieurement.

11. Bons de valeur, Bons de produit et leur utilisation

1. a. Les bons de valeur sont des bons d'une valeur d'achat spécifique que le VENDEUR émet exclusivement au CLIENT, par exemple par courtoisie. _Ils sont liés au client, non transférables et ne peuvent pas être achetés. Un remboursement en espèces n'est pas possible.
   Pour utiliser un bon de valeur, le code correspondant doit être saisi avant la finalisation de la commande dans le champ prévu à cet effet. Le montant du bon de valeur est déduit de la valeur de la commande. Les montants restants du bon de valeur sont conservés et peuvent être utilisés lors de la prochaine commande en saisissant à nouveau le code du bon comme précédemment. Les commandes dépassant le montant du bon peuvent être compensées avec les modes de paiement proposés.
2. b. Les bons de produit sont des bons pour un produit spécifique (par exemple, ESN Designer Whey) émis exclusivement par le VENDEUR au CLIENT, par exemple par courtoisie. _Ils sont liés au client, non transférables et ne peuvent pas être achetés. Un remboursement en espèces n'est pas possible.
   Pour utiliser un bon de produit, le code correspondant est saisi dans le centre d'assistance du compte client dans le champ prévu à cet effet. Le produit associé au bon de produit est automatiquement ajouté au panier du client et est ainsi ajouté à la commande.

12. Promotions cadeaux

1. La valeur d'achat minimale pour les actions cadeaux se réfère à la valeur la plus basse qui doit être atteinte après déduction des retours éventuels. Si la valeur d'achat minimale n'est pas atteinte en raison d'une rétractation totale ou partielle de la commande, le cadeau doit nous être renvoyé.

13. Conditions de livraison et d'expédition - Informations sur le calcul de la date de livraison

1. La livraison des marchandises expédiées dans un colis ou d'une autre manière par la poste est effectuée, sauf accord contraire avec le CLIENT, par voie postale (colis, paquet, lettre, transporteur, etc.) à l'adresse de livraison communiquée par le CLIENT dans la commande.
2. Le délai de livraison est indiqué séparément pour chaque article ou dans la description du produit sur la page de l'article.
3. Le délai de livraison indiqué sur la page de l'article commence, pour tous les autres modes de paiement, le jour ouvrable suivant le jour de la conclusion du contrat.
4. Les commandes peuvent être passées par tous les CLIENTS de l'Espace économique européen ainsi que, le cas échéant, dans les autres pays indiqués dans la boutique en ligne et/ou dans le tableau des frais d'expédition. Les livraisons sont effectuées uniquement en Allemagne et dans les pays indiqués dans la boutique en ligne et/ou dans le tableau des frais d'expédition.
5. Si le transporteur renvoie l'objet acheté au VENDEUR parce que la livraison au CLIENT n'était pas possible, le CLIENT supportera les coûts d'une nouvelle expédition. Cela ne s'applique pas si le CLIENT a exercé un éventuel droit de rétractation en même temps que le refus d'acceptation, ou s'il n'est pas responsable de la circonstance ayant conduit à l'impossibilité de livraison, ou s'il a été temporairement empêché d'accepter la prestation offerte, à moins que le VENDEUR n'ait annoncé la prestation au CLIENT de manière adéquate à l'avance.

14. Remboursements

Le VENDEUR effectue automatiquement tout remboursement sur le compte utilisé par le CLIENT pour le paiement. En cas de paiement sur facture, le remboursement sera effectué sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Si le CLIENT a payé par le biais de prestataires de services de paiement externes, le remboursement sera effectué sur le compte lié. Si le CLIENT a utilisé un bon de valeur pour son achat, le montant correspondant lui sera crédité sur son compte de bon de valeur.

15. Réserve de propriété

Le VENDEUR se réserve la propriété des biens vendus jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

16. Garantie/Responsabilité pour les défauts

1. Les droits en cas de défaut du bien vendu sont régis par les dispositions légales.

17. Compte client

1. Le CLIENT peut créer un compte client gratuitement dans la boutique en ligne.
2. Lors de la création d'un compte client, le CLIENT est invité à fournir ses données personnelles conformément à la politique de confidentialité du VENDEUR. En fournissant ses données, le CLIENT garantit leur authenticité et leur exactitude. De plus, il s'engage à maintenir ses données à jour en cas de commande. Les coûts supplémentaires liés à l'expédition résultant de données incorrectes ou incorrectement saisies seront facturés au CLIENT. Après avoir demandé la création du compte client en cliquant sur "Créer", le CLIENT reçoit un e-mail.
3. En cliquant sur le lien contenu dans celui-ci, le CLIENT confirme son identité et reçoit une confirmation de la création de son compte client par e-mail.
4. Le CLIENT est autorisé à enregistrer et à exploiter actuellement un seul compte client sur esn.com. Si le VENDEUR apprend l'existence d'inscriptions multiples, il est autorisé à exclure le CLIENT de l'utilisation de la boutique en ligne. Les CLIENTS dont le compte client a déjà été bloqué ou résilié par nous dans le passé ne sont pas autorisés à créer un nouveau compte client. Les mineurs ne sont pas autorisés à s'inscrire.
5. Le CLIENT et le VENDEUR peuvent résilier le contrat relatif au compte client à tout moment avec effet immédiat pour l'avenir sans indication de motifs. Le VENDEUR se réserve le droit de supprimer l'enregistrement de CLIENTS qui n'ont pas fourni ou ont fourni des données incomplètes ou incorrectes.

18. Stockage des données et protection des données

Seules les dispositions de protection des données de la politique de confidentialité à l'adresse https://www.esn.com/policies/privacy-policy/ s'appliquent.

19. Règlement extrajudiciaire des litiges

Le VENDEUR n'est pas obligé et n'est pas disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation.

20. Dispositions finales

1. Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
2. Le choix de loi ci-dessus ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le CLIENT a sa résidence habituelle n'est pas retirée.